🛡️ GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En The Motos Riders Company trabajamos con altos estándares de calidad y transparencia pensando en el uso real de motociclistas, cumpliendo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
🛡️ GARANTÍA LEGAL
Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente en Chile,
¿Qué cubre la garantía?
Cubre fallas de fabricación tales como:
-
Costuras defectuosas
-
Cierres o broches con falla de origen
-
Defectos en materiales o confección
-
Derechos del consumidor
En caso de falla de fabricación, el cliente podrá optar libremente por:
-
Reparación gratuita
-
Cambio del producto
-
Devolución del dinero
-
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
-
Desgaste normal por uso
-
Daños provocados por caídas, accidentes o mal uso
-
Modificaciones, intervenciones o arreglos realizados por terceros
-
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavadoDaños por lavado incorrecto (no seguir instrucciones de cuidado)
✅ GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Adicionalmente a la garantía legal, en The Motos Riders Company ofrecemos una Garantía de Satisfacción voluntaria.
Si el producto recibido no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución sin necesidad de justificar el motivo, cumpliendo las siguientes condiciones:
Condiciones de la Garantía de Satisfacción
-
Solicitud dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido
-
Producto sin uso, en perfectas condiciones
-
Con etiquetas y embalaje original
-
Sin olores, manchas ni señales de uso
Reembolso
-
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso
-
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
-
El plazo máximo de devolución del dinero es de 10 días hábiles desde la aprobación
Costos de envío
-
Los costos de envío asociados a la Garantía de Satisfacción son de cargo del cliente
-
Si existe una falla de fabricación, The Motos Riders Company asumirá los costos correspondientes
🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS
Queremos que tu experiencia con The Motos sea la mejor posible.
Plazo para cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Condiciones para cambios
-
Producto debe estar sin uso, sin olores, manchas ni daños.
-
Mantener etiquetas originales.
-
Ser enviado con su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios en caso que corresponda.
- Sujeto a disponibilidad de stock
Tipos de cambios
-
Cambio por talla
-
Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad de stock)
Costos de envío
-
El costo de envío por cambio es de cargo del cliente, salvo que el cambio sea por falla de fábrica.
↩️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones aplican en los siguientes casos:
-
Falla de fabricación (garantía legal)
-
Garantía de Satisfacción, cumpliendo las condiciones indicadas
No se aceptan devoluciones por:
-
Uso del producto
-
Daños atribuibles al cliente
-
Cambios de opinión fuera de los plazos establecidos
📦 PROCEDIMIENTO
Para solicitar garantía, cambio o devolución, debes escribirnos a contacto@themotos.cl o vía WhatsApp +56957990083, indicando:
-
Número de pedido
-
Fotografías claras del producto
-
Motivo de la solicitud o descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos
-
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado
-
El plazo máximo es de 10 días hábiles desde la aprobación.